Интернет в Сербии, как я менял провайдера

Интернет услуги в Сербии, провайдеры и технологии, телевидение и телефония
Интернет в Сербии, как я менял провайдера

В далеком 2012 году, при переезде в Сербию, надо было решать вопрос подключения интернета и телефона.  В результате недолгих поисков среди немногочисленных белградских провайдеров подписали договор с единственной доступной в нашем районе Белграда фирмой, предоставляющей подобные услуги. Это была компания SBB, которая в Сербии считается дорогой, с не очень качественными услугами. Такая монопольная ситуация с интернет услугами в европейской столице стала большой неожиданностью. Расчет был на оптику, хотя бы ethernet-выдленку, но здесь ещё в полном ходу был ADSL, который и по сей день актуален, особенно в глубинке. В SBB предлагается подключение интерента, телевидения и телефона через обычный телевизионный кабель по DOCSIS технологии, которая легко и быстро реализуется на существующей сети телевизионных кабелей, особенно в местах, куда ещё не скоро доберется оптоволокно.  В общем, выбора не было. Чтобы получить более вменяемые цены, предложили заключить договор на 24 месяца. Услуги представлены в пакетах, в которые, по умолчанию, включены: кабельное телевидение, телефон и безлимитный интернет, без возможности выбора набора, разница только в количестве телеканалов и скорости интернета. Эти же пакеты предлагаются по сей день. Остановились на Trio Gold пакете со скоростями 10Mbps/1Mbps на тот момент, как наиболее сбалансированном. Большую часть из представленных сербских каналов из пакета можно смотреть через обычную антенну, из остальных интерес представляют каналы вроде Animal Planet и Discovery на английском, из российских только Первый канал, остальные на разных языках, в том числе новостные и детские. Всё это "удовольствие", с учетом скидки, выливается в 3.500 динар в месяц (30 евро), плюс телефон. Получилась приличная переплата за возможность пользоваться безлимитным интерентом, за который в РФ платят рублей триста-пятьсот. Скорость интернета при этом была 10 Mbps, через два года повысили до 20, потом до 50, без изменения стоимости пакета, поскольку конкуренты с нормальными технологиями не сидят сложа руки. Однако пусть никого не вводят в заблуждение эти цифры. Качества в них нет. Это может быть удобно только любителям закачивать из интернета большие файлы, вроде фильмов с торрентов. С пингом в 10-20ms уже достаточно неудобно заниматься серфингом ожидая открытия новой страницы, а высокая скорость подключения не делает погоды при некачественной связи. Сказываются низкие технические характеристики такого вида сетей и удаленность от сервера, возможно и перегруженность. Такие потери и задержки пакетов говорят о проблемах в сети, за содержание которой платит пользователь. При этом 1000 динар (8 евро) ежемесячно взимается только за прокат оборудования (роутер, ТВ-ресивер), 2000 динар (16 евро) за сами услуги, 500 динар (4 евро) - налог государству в размере 20% от чека, итого 3.500. Компания делает ставку на рекламу высоких для Сербии скоростей интернета, как некой выгодной и эксклюзивной для пользователя опции, на которую успешно клюет неискушенный сербский потребитель, который не мыслит себя без спортивных каналов и интернета, да ещё такого "высокоскоростного", при этом компания заявляет кабельное телевидение своей основной услугой, которая, по умолчанию, включена в любой пакет. К возможным плюсам SBB можно отнести развитую систему поддержки пользователей, а к очевидным минусам - причины обращения в неё. Ведь, например, если в течении нескольких дней не включать ТВ-ресивер, кабельное телевидение без предупреждения отключают, о чем не предупреждается ни в договоре, ни устно. После дежурных идиотских вопросов, вроде "горит ли лампочка на ресивере" и рекомендаций его перезагрузить, операторы перенаправляют к техникам, которые спрашиваеют ваши данные и телевидение сразу начинает работать. На вопрос о причинах такого отношения при стабильно оплачиваемых услугах, в SBB так никогда не ответили. Зато теперь понятна необходимость в такой развитой системе пользовательской поддержки.

После очередного обзвона белградских провайдеров в этом, 2016-ом, году, выяснилось, что в наш район зашел Orion Telekom, - компания, образованная в 2010 году путем слияния трех провайдеров, предлагающая гибкую систему выбора наборов и качества услуг по разным технологиям, на любой кошелек. Хотя аналог пакета от SBB в Orion-е по той же цене, пользователь, в рамках пакета, может выбрать скорость интернета и телефонный тариф, более чем в два раза снизив исходную стоимость, поскольку, на самом деле, для обычной семьи [компьютер+планшет] нет необходимости в заоблачных скоростях, а качественный интернет канал в 10Mbps, вполне удовлетворяет обычные потребности, вроде серфинга, просмотра онлайн телевидения или роликов с Youtube в высоком разрешении. Именно такой вариант, в конечном итоге, и был выбран, но обо всем по порядку.

В Orion-е предлагается подключение интернета по оптике в диапазоне скоростей от 50Mbps до 1Gbps. Подключаться по ADSL или через Wi-Fi точку не было никакого желания. Звоню в клиентский сервис и спрашиваю на счет 50Mbps по оптике. Оператор Саша отвечает, что это их премиум локация и в течении недели интернет подключат, а через 2-3 дня придут техники. Прошло дней десять, - тишина. Собирался было звонить опять, но тут позвонили они сами и девушка сообщила, что мою заявку завернули техники, так как нет технической возможности, и вообще, подключение по их правилам может занимать до месяца, а никак не неделю. Стала предлагать вариант по Wi-Fi, где 10Mbps. Обещаю подумать. Минут через сорок звонит оператор Саша, извиняющимся тоном повторяет слова девушки и добавляет, что, якобы, оптику до нашего дома не дотянули метров 200. Делать нечего, заказываю вариант через Wi-Fi. Опять ждать до месяца. Проходит 20 дней, звоню справиться о состоянии заказа. Девушка-оператор, с трудом справившись с непривычной фамилией, находит мой старый заказ в своей базе на оптику. Нового заказа почему-то нет, как нет и наряда на выполнение работ. Объясняю ей всю ситуацию и прошу поторопиться, так как договор с SBB заканчивается через неделю. Девушка обещает поставить нужные пометки в заказе для ускорения работ.

Читатель может подумать, что от такой компании следовало бы бежать, но, уверяю вас, в том же SBB было то же отношение и схожие проблемы, как и повсюду в Сербии, это норма. Как только сербская фирма вырастает из одного офиса, сотрудники могут вам наговорить даже совершенно противоположные вещи, а заказы теряются, исчезают, переиначиваются и т.д. и т.п. Порядок удержать невозможно, не маловажное значение скорее всего имеет и то, что все работники - это родственники, кумовья, друзья, - иначе на работу в Сербии устроиться практически невозможно [49% безработица среди молодежи]. Вероятно отсюда и миф про фирменную "полакость" (медлительность и нерасторопность) сербов, от которой не остается и следа, когда есть личный интерес и выгода. Поэтому иметь дело с частниками или мелкими предпринимателями бывает куда выгоднее и приятнее.

Но вернемся к нашей теме. Девушка-оператор из клиентского сервиса поставила нужные пометки в заказ и техники явились уже на следующий день. Установили оборудование, откалибровали точку доступа, пробросили кабели, составили договор услуг на пакет DUO телефон + интернет 10Mbps/2Mbps, на 24 месяца по 1329 динар + НДС(20%). Из разговора выяснилось, что оптику ведут, и, по мере продвижения, заменяют ею Wi-Fi точки. Советовали звонить и узнавать месяцев через 5-6.

Установленное техниками оборудование (в описании использованы данные производителей)

Ubiquiti LiteBeam M5-23 - беспроводной Wi-Fi радиомост - новинка от Ubiquiti, мощная и компактная точка доступа! LBE-M5-23 был разработан специально для организации беспроводных мостов протяженностью до 30км. Точка доступа работает в частотном диапазоне 5GHz и обладает высокой пропускной способность до 100+Mbps.

Точка по витой паре подключена к роутеру, к которому, в свою очередь, подключены компьютер и телефон.

 

Оборудование, которое подключает сам пользователь (посылка с роутером и телефоном была доставлена курьерской службой на следующий день)

Wi-Fi роутер TL-WR740N

Скорость беспроводной передачи данных до 150 Мбит/с идеальна для просмотра потокового видео, онлайн-игр и Интернет-звонков.

Поддержка IGMP Proxy, режима "мост" и 802.1Q TAG VLAN для IPTV Мulticast

 

Телефонные звонки с фиксированной линией и VoIP, звонки без компьютера. Сам телефон никак не связан с местом подключения интернета и может быть установлен в любой точке дома.

 

 

 

По поводу такого вида подключения были серьезные сомнения, которые, однако, быстро развеялись. За гораздо меньшую стоимость получили те же услуги, но более качественные. Интернет соединение стабильно, периодическая проверка качества на сайте speedtest.net выдает следующие результаты:

После нового года стали заметны периодические провалы скорости интернета, не стал обращать внимание, как на временные неполадки линии, но после рождества скорость опустилать до 3-4 Mbps, а вечером восьмого и вовсе до 200-300 Kbps, страницы переставали загружаться, а значение ping пошло на сотни. На следующий день звоню в поддержку, девушка-оператор записывает заявку и говорит, что решат в 24 часа. Звоню ровно по прошествии суток и попадаю на парня, который говорит, что да, была заявка, сделаны все тесты вашего оборудования, - всё в порядке. Отвечаю, что без изменений, на что он просит несколько раз протестировать интернет пока мы разговариваем, потом ещё раз, после перезагрузки компьютера. Соответственно тесты показали 6, 3 и даже 0,5 Mbps с рекордным пингом в 800 мс. Оператор следил за поведением потока со своего терминала, и, по мере прохождения тестов, оттенки скепсиса в его голосе стали исчезать, а на вопрос о природе происхождения таких скачков ответил, что проблема, вероятно, на базовой станции и посоветовал в течении дня проверять качество интернета, так как он отправит туда заявку на устранение неполадок. Уже к вечеру интернет вернулся к своей прежней, стабильной работе. В целом все прошло культурно и положительно.

Как-то повелось с самого начала, что все вопросы в Орионе решаются со второго раза, правда хорошо, что вполне нормально для Сербии, и в сравнении с тем же SBB. Со второй заявки подключили интерент, со второго звонка устранили неполадки. Перед новым годом заходил в офис уточнить о возможности оплаты услуг по карте онлайн, так как сервис есть, но не принимает пароль. В первый раз на шалтере встретила девушка, которая считает, что для оплаты по карте необходимо идти в свой банк и договариваться там. Никому не пожелаешь разговаривать на неродном языке с человеком, который не понимает о чем говорится даже на своем родном. На возражение, что сербский сбер не имеет ничего общего с российским, мадам округлила глаза, скривила губы, и, с видом "задолбал непонятливый клиент", позвала следующего посетителя. Не удовлетворившись таким ответом, через пару дней захожу в тот же офис для оплаты и попадаю на парня, который определенно "в теме" и очень уважителен. Для входа в сервис оплаты картой был необходим внутренний пароль, который при подключении не сообщили. Парень выписал все данные и посоветовал звонить в подержку, если не сработает. Но всё сработало, и доступ к сервису был открыт. Однако оплату можно совершаеть только напрямую с карты (без PayPal) , где Сбербанк требует временный код безопасности, получаемый в банкомате, которых в Сербии, разумеется, нет. Правда пользователям Unicredit банка предлагается возможность беспроцентной оплаты в банкоматах с помощью штрихкода, который ежемесячно высылается пользователю на телефон с платежкой. Бумажных квитанций не присылают, их можно распечатать в личном кабинете, также со штрихкодом.

И снова, во второй раз за первый месяц 2017 года, скорость интернета упала на 2-3Mbps. Оператор, принявший заявку, говорит уже о 48 часах на устранение, вместо 24 в прошлый раз. Жду результатов. Но всё это уже совсем не радует.

Снова звоню в техподдержку через 24 часа, так как проблема не решена. Оператор говорит, что завка рассмотрена, всё в пределах нормы и скорость соответствует 10Mbps. Как же так angry, удивляюсь, вчера вместе с оператором проверяли и поток прыгал. "А какая сейчас скорость?", спрашивает оператор, "Давайте измерим". Давайте!!! И опять, то 10, то 4, то 5Mbps в тестах одни за другим. "Да, идут скачки", соглашается технарь. "А когда они начались? Вы знаете, при сильном ветре такое может быть", и это технарь говорит про WI-Fi радиомост, на качество связи которого не влияют никакие погодные условия по определению. По их логике, и при слабом сотовом сигнале его "сдувает" ветром, сигнал не может пробиться через потоки воздуха crying. Намеренно ли такое говорится или нет, но от такого провайдера и таких сербских "технарей" надо держаться подальше. Это больше похоже на отгорворки и попытки ухода от прямых обязательств по обеспечению качества услуг, предусмотренных в договоре no. Причем за качеством сети в Орионе не следят, пока не начинаешь сам звонить и тормошить. Проблемы с качеством услуг - проблемы пользователя.

К сожалению, как уже упоминалось, в Белграде туго с интернет провайдерами, но и возврат в SBB с его ненужными дорогими услугами и посредственным качеством интернета - не вариант. Посмотрим на дальнейшие события.

А дальше, в пятницу, приезжает некий сербский Валуев и предствляется мастером из Ориона. Никто не предупреждал, только один раз намекнули, что может приехать техслужба, если посчитают нужным. И это после ежедневных звонков в поддержку, начиная с понедельника. В SBB, к слову, тоже через несколько дней презжают. Мастер подключил ноут и начал замерять показатели, крутил антенну, тестировал скорость. Через минут 30 заявил, что закончил, но, если что, сразу звонить и вызывать его. С таким видом, что стало понятно, такие проблемы не новинка для него, скорее основной вид деятельности. Доступ к настройкам антенны запаролен для пользователя.

В действительности всё свелось к передодключению к другому передатчику на базовой станции, менее нагруженному, в результате чего изменился ip адрес. Ситуация стала лучше, но к вечеру скорость снова поплыла на 5-6Mbs. Волнообразные изменения скорости так и остались. 

Остается надежда на оптику, которую, как говорят, подтягивают к нашим домам, и по ней хорошие отзывы. За последние годы интернет инфраструктура развилась в Белграде, но до завершения ещё очень далеко.

  В течении января-февраля 2017-го ремонтник из Ориона приезжал 4 раза по жалобам на качество интернета. В последний раз рассказал, что перенастроил мой приемник на свежеустановленный Wi-Fi ретранслятор на базовой станции, так как старые перегружены. Но хорошее качества интернета будет временным, пока и новый канал не перегрузят новоподключенные пользователи. Уже через три дня скорость стала падать и до 2 Mbps.




Мы в соц.сетях

Сообщение